Suporte & Helpdesk
Alguém para
chamar.
Atendimento técnico para o dia a dia da operação. Do problema simples ao incidente crítico, com rastreabilidade completa e SLA definido em contrato.
Como funciona
Como funciona o atendimento
Chamados abertos por e-mail, WhatsApp ou telefone. Cada solicitação é registrada, categorizada e acompanhada até a resolução.
Níveis de suporte
N1 para as demandas do dia a dia (senhas, instalações, configurações), N2 para questões técnicas mais complexas e N3 para o que exige especialista — análise de causa raiz, servidores e projetos. Com escalonamento estruturado entre os níveis.
SLA
Tempo de resposta garantido em contrato, com relatório mensal de atendimento. Você sabe exatamente o que esperar.
Base de conhecimento
Cada chamado resolvido alimenta uma base interna. Trabalhando para que o mesmo problema não ocorra duas vezes.
Vamos conversar sobre a sua operação.
Diagnóstico gratuito, sem compromisso. Respondemos em até 4 horas.